1. Inleiding
ScramBags (gevestigd te Gilletsteeg 88, 3384 Bree, België) hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacy policy leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen en hoe wij deze gebruiken.
2. Welke gegevens verzamelen wij
2.1 Contactgegevens
- Naam en achternaam
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Adresgegevens
2.2 Service gerelateerde gegevens
- Type koffiemachine
- Probleem beschrijving
- Service geschiedenis
- Factuurgegevens
2.3 Website gegevens
- IP-adres
- Browser informatie
- Pagina bezoeken
- Cookie voorkeuren
3. Waarom verzamelen wij uw gegevens
3.1 Service verlening
Wij gebruiken uw gegevens om onze reparatie en onderhoudsdiensten te kunnen leveren, afspraken in te plannen en contact met u op te nemen over uw aanvraag.
3.2 Klantenservice
Voor het beantwoorden van vragen, het verwerken van klachten en het verlenen van support.
3.3 Administratie
Voor facturering, boekhouding en het bijhouden van service geschiedenis voor garantie doeleinden.
3.4 Marketing (met toestemming)
Voor het versturen van nieuwsbrieven met tips, aanbiedingen en updates over onze diensten.
4. Rechtsgrond voor verwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van:
- Overeenkomst: Voor het uitvoeren van onze service overeenkomst
- Gerechtvaardigd belang: Voor klantenservice en administratie
- Toestemming: Voor marketing communicatie en cookies
- Wettelijke verplichting: Voor administratie en belasting doeleinden
5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens
- Klantgegevens: 7 jaar na laatste service (voor garantie en administratie)
- Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
- Marketing gegevens: Tot u zich uitschrijft
- Website gegevens: Maximaal 2 jaar
6. Met wie delen wij uw gegevens
Wij delen uw gegevens alleen met:
- Service partners: Voor onderdelen levering (alleen relevante gegevens)
- Accountant: Voor administratieve verplichtingen
- Hosting provider: Voor website en email hosting
- Overheid: Indien wettelijk verplicht
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.
7. Beveiliging van uw gegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:
- SSL versleuteling voor website communicatie
- Beveiligde servers met regelmatige updates
- Toegangscontrole tot klantgegevens
- Regelmatige back-ups
- Privacy training voor medewerkers
8. Uw rechten
U heeft de volgende rechten betreffende uw persoonsgegevens:
- Inzage: Het recht om te weten welke gegevens wij van u hebben
- Rectificatie: Het recht om onjuiste gegevens te laten corrigeren
- Wissing: Het recht om uw gegevens te laten verwijderen
- Beperking: Het recht om verwerking te beperken
- Overdraagbaarheid: Het recht om uw gegevens over te dragen
- Bezwaar: Het recht om bezwaar te maken tegen verwerking
- Toestemming intrekken: Voor marketing en cookies
Neem contact met ons op via [email protected] om uw rechten uit te oefenen.
9. Cookies
Onze website gebruikt cookies voor:
- Functionele cookies: Voor website functionaliteit (altijd actief)
- Analytische cookies: Voor website verbetering (met toestemming)
- Marketing cookies: Voor gepersonaliseerde content (met toestemming)
U kunt uw cookie voorkeuren aanpassen in ons cookie banner of via uw browser instellingen.
10. Wijzigingen in deze policy
Wij kunnen deze privacy policy van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met de datum van laatste wijziging.
11. Contact
Voor vragen over deze privacy policy of uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen:
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
Laatste wijziging: 13 augustus 2025